Overal waar mensen zijn of werken kunnen conflicten en geschillen ontstaan. De gevolgen van conflicten die uit de hand lopen, kunnen dramatisch zijn. De laatste jaren heeft buitengerechtelijke geschiloplossing in de vorm van mediation een enorme vlucht genomen. Voor de opleiding van de mediator is het onderhavige boek een waardevol middel. In de vijfde, geactualiseerde en uitgebreide druk van dit zeer gedegen boek, geschreven door een deskundige op het gebied van mediation, worden onderwerpen beschreven zoals conflictstijlen, conflicthantering, conflictmodellen, de diagnostiek van conflicten en de interventie door middel van mediation, een vorm van geschilbehandeling onder leiding van een neutrale en onpartijdige mediator. Het boek bevat tevens acht nuttige oefencasussen. De literatuurlijst werd geactualiseerd. Dit helder geschreven boek heeft inmiddels zijn plek in het onderwijs op het gebied van mediation verworven. Zonder twijfel zal ook deze herdruk zijn weg naar de studenten weer vinden. Vervanging aangeraden.