Moeilijke mensen komen we overal tegen, ook op ons werk. Sommige collega's laten zich leiden door hun angsten en gevoeligheden. Of ze nu intimiderend overkomen, hun macht misbruiken, zich aan hun verantwoordelijkheid onttrekken of ons een verkeerd beeld van zichzelf voorspiegelen: ze werken op onze zenuwen en belemmeren een goede samenwerking. Berger en Bylitza vertellen over de psychologie van moeilijke personen, hoe we ons tegen hen kunnen beschermen en toch succesvol samenwerken. Ze bespreken beproefde psychologische strategieën en geven praktische tips en coaching.