Dit zakboek (2e geheel herziene druk, 2021) biedt praktische handreikingen voor de uitvoering van kwalitatief vertrouwenswerk en het bevat alle actuele informatie. Het zakboek is gericht op de vertrouwenspersonen (VP) in het primair en voortgezet onderwijs en middelbaar beroepsonderwijs. De VP's zijn het aanspreekpunt voor ouders, leerlingen en medewerkers voor klachten die te maken hebben met gevoelens van onveiligheid in de ruimste zin van het woord. In de kwaliteitswet is door de opname van de klachtenregeling de basis gelegd voor het werk van de VP. Het zakboek is een checklist waarin alle aspecten van de taak van de VP zijn opgenomen: analyse van de klacht, rollen, rolverwarring, valkuilen, beroepsgeheim, privacy en bescherming persoonsgegevens. Handig zijn de flappen die uit de kaft komen, waarin de 12 stappen zijn opgenomen van het hele proces van klachtenbehandeling. Als bijlage een overzicht van handige adressen, websites, cursussen e.d. Anke Visser houdt zich al meer van 30 jaar bezig met dit onderwerp. Geeft cursussen en scholing over en biedt ondersteuning bij het werk van de VP. Doelgroep zijn uiteraard de VP's van scholen, maar ook leidinggevenden en besturen.