De auteur stelt dat zakelijke pijn belangrijk is om gedrag te veranderen. Pijnsituaties kunnen reorganisaties zijn of ontslag. Ondernemers neigen ernaar om pijn niet te zien of er effectief mee om te gaan. We denken alleen aan de 'gelukseconomie' en een afnemende pijntolerantie. We accepteren dus slecht gedrag of strategieën die pijn veroorzaken. Voor de auteur is deze pijn juist aanleiding om te analyseren en te streven naar verbetering, zodat de pijn afneemt. Ga op zoek naar problemen in de organisatie en de ongewenste effecten. Vervolgens gaat het om observeren, ontrafelen en realiseren. De pijn kan zich op meerdere manieren manifesteren, bijvoorbeeld als gevolg van slecht nieuws, uitblijven van succes, pijn door zakelijk verlies, inkrimping en een slechte sfeer. Het boek is weliswaar vernieuwend, maar de adviezen zijn niet onmiddellijk toepasbaar. Er is wel een zekere cultuurverandering voor nodig in het bedrijf. Het boek is prettig en overzichtelijk geschreven. Met verwijzingen naar bronnen in eindnoten.