Marion Debruyne richt zich op innovatie in relatie tot de aandacht voor de klant. Het gaat om nieuwe klantoplossingen en je voor de concurrent niet te gedragen als weerloos slachtoffer. Gepleit wordt voor strijdbaarheid, alertheid en ervoor te zorgen dat elke vraag van elke klant tot tevredenheid wordt beantwoord. Maar de belangrijkste oplossing die de auteur aangeeft, is: samenwerking! Nogal spectaculair in deze concurrentiemarkt. De schrijver ziet dat anders en adviseert samenwerking met andere ondernemers waarbij er een compleet product ontstaat zonder de zogenoemde 'losse eindjes'. Een voorbeeld is de KLM die samenwerkt met taxibedrijven. Over dát aspect (dat zij 'collaborate' noemt) gaat dit boek vooral. Opmerkelijk en vernieuwend. Het werk is sterk praktisch gericht, met samenvattingen, praktijkervaringen, opdrachten en interessante verwijzingen. 'Customer innovation' is toegankelijk geschreven en geschikt voor studenten (bedrijfseconomie) en kleinere en grotere ondernemers.