Er wordt nog steeds veel belang gehecht aan het kennen en toepassen van gedragsregels op het werk en daar buiten. Dit boek is een herdruk van 'Businessetiquette : d gids voor zakelijk succes' (2008)* want ook voor het omgaan en gebruiken van sociale media als Facebook, Linkedin en twitter zijn er regels. Wolbrink gebruikt in deze titel '3.0' om aan te geven dat het gaat om echte persoonlijke contacten. De indeling en titels van de hoofdstukken zijn praktisch gelijk aan de vorige druk met aandacht voor het afstemmen van het gedrag op de werkcultuur, het zich bewust zijn van houding en stem, verzorging van het uiterlijk met kledingvoorschriften voor vrouwen en mannen, aandacht voor tafelmanieren, het voeren van een gesprek, het houden van een voordracht, netwerken, klantbenadering, klachtenbehandeling. Bij de tips voor internationaal zakendoen verviel Brazili en werd Polen toegevoegd. De tekst is helemaal herzien en geactualiseerd en richt zich nu in de jij-vorm tot de lezer (was U-vorm). De lay-out is helder, maar wel wat saai; de tekeningen vervielen. Geen register. Vervanging aangeraden. *2008-27-0-160.